戈德史密斯的成功秘訣在于簡潔易懂。他不會教你成為好老板的密招、解決問題的竅門、晦澀難懂的方法或是獲得專利的技術；他的書中也沒有移動奶酪或者溶化冰川等意義深遠的比喻。事實上，假如去掉那些商務語言，真相立刻就大白于天下，那就是——《魔鬼管理學》。這本書教授的其實不是商務知識，而是禮儀知識，其內容偏重于基本的人際交往行為而不是深奧的管理技能。戈德史密斯最基本的觀點是：良好的禮儀就是良好的管理。

　　戈德史密斯的書主要描述的是阻礙成功人士獲得更多成功的不良習慣。他指出，智力與技能都不是造成一些人不斷成功而另一些人停滯不前的原因所在。同時，這與一個人的能力、經驗和培訓也沒有任何聯系，起決定性作用的應該是一個人的行為。簡單地說，導致成功人士停滯不前的原因，通常是他們自己也沒有意識到的一些習慣性行為。而且，成功人士也常常認為自己現在的行為模式今后仍然可以幫助自己獲得更多的成功。他們既沒有意識到在自己過去已經取得成功中也存在著行為缺陷，也不明白不論是在工作中還是生活中，自己的行為都正在阻礙著自己發揮最大的潛力。

　　該書主要是幫助大家找出和糾正阻礙獲得成功的不良習慣。《魔鬼管理學》中最精華的部分實質上是他對“阻礙你取得更大成功的20個惡習”的探討和結論：

　　求勝欲太強：為了成功而不分場合，不惜代價——不去考慮成功在什么時候是有意義的，什么時候沒有意義，什么時候根本就無關緊要。

　　太喜歡加分：過分地強調自己的觀點，卻不懂得鼓勵下屬。

　　太喜歡點評：喜歡評價別人，把自己的標準強加給他人。

　　總是發表破壞性評論：為了顯示自己的睿智和聰明而對別人進行毫無意義的嘲諷和尖酸刻薄的評論。

　　喜歡用“不”、“但是”或“可是”來開頭：過度使用這些否定性修飾詞，言外之意就是在告訴每個人——“我是對的，而你錯了。”

　　告訴世界你有多聰明：讓別人知道我們比對方想像的要聰明得多。

　　亂發脾氣：用自己情緒上的波動去管理下屬。

　　否定別人或故作高深：即使沒有人問我們的時候，我們也喜歡讓別人知道自己的反對意見。

　　隱瞞信息：為了顯示自己高人一籌而拒絕與他人分享信息。

　　不懂得贊賞：不會贊揚和回報別人。

　　喜歡搶功：最令人討厭的高估自身貢獻的方式。

　　喜歡找借口：讓自己的不良行為先天化、持久化，從而讓人們因此而容忍我們。

　　把一切都歸咎于過去：推卸自己的責任，把一切責任歸咎于過去的人和事件，實際上是在怪罪自己以外的每個人。

　　偏袒下屬：不愿意正視自己對他人的不公。

　　拒絕道歉：拒絕對自己的錯誤行為負責，不愿意承認自己的錯誤或正確認識自身行為對他人的影響。

　　不懂得聆聽：在所有不尊重同事的表現中，這是最消極、最具破壞性的一種方式。

　　不懂得感激：不懂得說“謝謝”，總認為別人為自己所做的事情是理所當然的，這是最缺乏禮貌的一種壞習慣。

　　懲罰報信人：對本想幫助我們的人給予不應有的攻擊。

　　亂找替罪羊：一味地指責他人，但從不檢討自己。

　　過于強調自我：僅僅因為某些缺點出現在我們身上，便不遺余力地把這些缺點描繪成優點。

　　戈德史密斯在書中還指出另一個嚴重的不良習慣：太專注于目標，或者說太過于追求成功，以至于搞不清楚努力工作的原因以及生活中真正重要的東西是什么。

　　戈德史密斯的理論之所以成功不僅在于其簡潔易懂，還因為他提出的建議非常明了。他認為，正是因為行為阻礙了我們獲得成功，所以我們可以通過改變行為來改變未來。同樣，將來獲得成功的關鍵在于學會聆聽他人對自己行為的評價。但最能幫助我們改變習慣的形式不是“對過去的反饋”而是“對將來的建議”。前者著眼的是無法彌補的過去以及如何針對這些反饋來為自己辯解，后者強調的則是將來，是對今后我們有可能做出改變的事情提出有益的建設性意見。

　　歸根到底，戈德史密斯的建議非常簡潔：企業成功的秘訣在于與他人和諧地相處工作。也許有人覺得這好像是在批評幼兒園的小朋友，但事實確實如此。同樣，這也應該成為頂級的高級管理教育的內容。(南海) 相關資料:

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